Política de Cambios y Devoluciones de Velaris. En Velaris queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos un plazo voluntario de 30 días corridos desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.

Esta política complementa y no limita los derechos irrenunciables que corresponden a los consumidores conforme a la legislación chilena, incluyendo el derecho a retracto en compras a distancia y la garantía legal aplicable a productos defectuosos.

1. Devoluciones dentro de 30 días

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días corridos siguientes a su recepción, siempre que:

• El producto no haya sido abierto, usado ni consumido.

• Mantenga intactos sus sellos de seguridad.

• Se encuentre en su envase y embalaje original.

• Esté en buenas condiciones y sea apto para volver a comercializarse.

• Presentes el número de pedido, boleta o comprobante de compra.

Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento de productos abiertos, consumidos, manipulados o con el sello de seguridad alterado.

La devolución voluntaria de 30 días no procede únicamente porque el cliente no haya percibido los resultados esperados después de consumir el producto.

2. Derecho a retracto en compras online

En las compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado ni se haya deteriorado por responsabilidad del consumidor. Si no se envía una confirmación escrita de la compra, el plazo legal puede extenderse hasta 90 días.

Velaris amplía voluntariamente el plazo para solicitar una devolución hasta 30 días, manteniendo las condiciones de integridad, seguridad e higiene establecidas en esta política.

3. Producto dañado durante el envío

Cuando recibas el pedido, revisa el estado del paquete, el envase y los sellos de seguridad.

Si el producto llegó roto, abierto, derramado, con el sello manipulado o con daños visibles:

1. No lo consumas.

2. Toma fotografías del producto, del empaque y de la etiqueta de despacho.

3. Contáctanos indicando tu número de pedido y adjuntando las imágenes.

Recomendamos informarnos dentro de las primeras 48 horas para facilitar la revisión con el transportista. Este plazo recomendado no limita los derechos que te reconoce la garantía legal.

Una vez confirmado el problema, Velaris asumirá los costos de envío y podrás solicitar, según corresponda:

• El cambio por un producto nuevo.

• La devolución del dinero.

• Otra solución acordada contigo.

La garantía legal chilena permite al consumidor elegir entre cambio, devolución del dinero o reparación gratuita cuando un producto nuevo presenta defectos. En productos consumibles, la reparación normalmente no resulta aplicable. El plazo general de garantía legal es de seis meses.

4. Producto incorrecto o pedido incompleto

Si recibiste un producto distinto al comprado, una cantidad incorrecta o falta algún artículo de tu pedido:

1. No abras ni consumas el producto incorrecto.

2. Contáctanos con tu número de pedido.

3. Adjunta fotografías del contenido recibido y de la etiqueta del paquete.

Livora coordinará, sin costo para ti:

• El envío del producto correcto.

• El retiro o devolución del producto enviado por error, cuando corresponda.

• La devolución del dinero si el producto correcto no se encuentra disponible.

5. Productos que no pueden devolverse por cambio de opinión

No se aceptarán devoluciones voluntarias cuando:

• El producto haya sido abierto o consumido.

• El sello de seguridad esté roto, retirado o manipulado.

• El producto presente daños atribuibles al cliente.

• No se cuente con un comprobante de compra válido.

• Hayan transcurrido más de 30 días desde la recepción.

• El producto haya sido adquirido a través de otro vendedor o comercio.

Estas restricciones no se aplican cuando existe un defecto, daño de origen, error en el despacho u otra situación cubierta por la legislación de protección al consumidor.

6. Costos de envío

Cuando la devolución se deba a un producto dañado, defectuoso, incorrecto o a un error de Livora, asumiremos los costos de retiro y reemplazo.

Cuando se trate de una devolución voluntaria por cambio de opinión dentro del plazo de 30 días, el costo de enviar el producto a Livora será responsabilidad del cliente, salvo que la ley establezca algo diferente para el caso concreto.

No envíes ningún producto sin recibir previamente las instrucciones y la confirmación de Livora.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos que cumpla las condiciones de esta política.

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

• Livora gestionará el reembolso dentro de un plazo estimado de 10 días hábiles.

• El banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago puede necesitar días adicionales para reflejar el abono.

• Los descuentos aplicados se considerarán al calcular el monto devuelto.

• Los productos incluidos gratuitamente en una promoción deberán ser devueltos cuando formen parte de la compra reembolsada.

8. Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si el producto solicitado como reemplazo no se encuentra disponible, podrás elegir entre:

• Esperar su reposición.

• Elegir otro producto de valor equivalente.

• Recibir la devolución del dinero correspondiente.

9. Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

Correo electrónico: contactovelariscl@gmail.com
Horario de atención: 9:00 - 14:00

Incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fecha de recepción.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos, cuando exista daño, defecto o error.

• Alternativa solicitada: cambio o devolución.

Responderemos dentro de un plazo estimado de [2 a 3 días hábiles] con las instrucciones correspondientes.