POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Cobertura de despacho

Realizamos envíos a  TODO CHILE mediante Correos de Chile.

El cliente debe ingresar una dirección correcta, completa y accesible. Es responsabilidad del cliente revisar estos datos antes de confirmar la compra. 

Preparación del pedido

Los pedidos se preparan normalmente dentro de 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

plazos son estimados y pueden verse afectados por alta demanda, eventos climáticos, días festivos, problemas logísticos o situaciones ajenas al control razonable de Velaris.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de: 7 días hábiles

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por alta demanda, eventos climáticos, días festivos, problemas logísticos o situaciones ajenas al control razonable de Velaris.

Costos de envío

El costo del despacho será informado durante el proceso de compra, antes del pago.

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones, zonas, fechas y montos mínimos indicados en cada campaña.

Seguimiento

Cuando el transportista lo permita, enviaremos un número o enlace de seguimiento al correo electrónico o teléfono proporcionado por el cliente.

Dirección incorrecta o entrega fallida

Si el pedido no puede entregarse porque la dirección fue ingresada incorrectamente, está incompleta, no había una persona disponible para recibirlo o el cliente rechazó injustificadamente la entrega, el costo de un nuevo despacho será de cargo del cliente.

Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado exterior del paquete. Si presenta daños evidentes, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y comunicarse con nosotros dentro de las primeras [48 HORAS].

Derecho a retracto

En los casos en que legalmente corresponda, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

Para solicitarlo deberá escribir a contactovelariscl@gmail.com, indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Fecha de recepción.
• Motivo de la solicitud, aunque no será obligatorio expresarlo cuando proceda el retracto.

El producto deberá encontrarse sin uso, sin manipulación, con su sello de seguridad intacto y con sus etiquetas, embalajes y elementos originales en buen estado.

Los productos de uso personal o relacionados con la salud cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado podrán quedar excluidos del derecho a retracto cuando su devolución implique un riesgo de salud o higiene. Esta exclusión debe informarse de manera destacada antes de la compra y no limita la garantía legal por productos defectuosos.

Costo y gestión de la devolución

Cuando la devolución se solicite por retracto, arrepentimiento o por una razón no atribuible a Velaris, el cliente será responsable de coordinar, despachar y pagar el envío de devolución del producto hasta la dirección indicada por nuestro equipo.

El cliente deberá utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante de envío. Velaris no será responsable por paquetes extraviados o dañados durante una devolución gestionada directamente por el cliente.

No deben enviarse productos sin haber recibido previamente las instrucciones y la dirección de devolución.

Productos equivocados, dañados o defectuosos

Si el cliente recibe un producto diferente al comprado, dañado, con el sello comprometido antes de la entrega, vencido o con una falla atribuible a Velaris, deberá comunicarse a contactovelariscl@gmail.com acompañando fotografías y el número de pedido.

En estos casos, Velaris evaluará la solicitud y coordinará una solución conforme a la legislación vigente. Cuando el problema sea atribuible a la tienda o al despacho contratado por ella, el cliente no asumirá el costo de devolución.

La garantía legal permite que, durante los seis meses siguientes a la recepción de un producto nuevo defectuoso, el consumidor elija entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero, cuando corresponda.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.

El reembolso se realizará mediante el método de pago original o por el mecanismo acordado con el cliente, dentro de los plazos legales y operativos correspondientes.

No se reembolsarán servicios de despacho ya prestados cuando la devolución sea voluntaria o por retracto, salvo que la legislación aplicable determine algo diferente.

Devoluciones que no serán aceptadas

Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, no se aceptarán devoluciones de productos:

• Abiertos, consumidos o parcialmente consumidos.
• Con el sello de seguridad roto o retirado por el cliente.
• Manipulados, alterados o dañados después de su recepción.
• Sin el embalaje o los elementos originales, cuando ello impida comprobar su estado.
• Deteriorados por almacenamiento incorrecto.
• Enviados sin autorización o fuera del procedimiento comunicado.

Estas restricciones no se utilizarán para negar la garantía legal cuando exista una falla, defecto, error de rotulado o incumplimiento atribuible al proveedor.